Môbius - tải winvn.vip
Cảm xúc bốc đồng và tư duy đấu trí Link to heading
Trong một tuần nghỉ phép, tôi cố gắng không suy nghĩ gì nhiều. Nhưng cuối cùng vẫn có những việc bắt buộc phải dùng đến đầu óc. Trong thời gian nghỉ ngơi, trợ lý của tôi đã xảy ra tranh cãi không vui với chủ nhà trọ. Nguyên nhân là do phần quà tặng cà phê kèm hạt dẻ mà họ cung cấp bị phát hiện có sâu khô bên trong. Điều này dẫn đến cuộc tranh luận giữa trợ lý tải winvn.vip và chủ nhà trọ, cho rằng bữa ăn được cung cấp bởi nơi lưu trú có vấn đề.
Trước sự kiện này, còn có một câu chuyện khác mà ban đầu tôi nghĩ không cần thiết phải ghi lại. Gần đây, khi đi ăn thịt nướng, chúng tôi phát hiện một con gián trong bình trà Ô Long mà chúng tôi đã gọi tại nhà hàng. Nhân viên nhà hàng sau khi biết về vấn đề này, đã lấy cớ đi xác nhận với quản lý để tiêu hủy mẫu nước trà chứa gián. Tôi yêu cầu quản lý giải thích và trả lại mẫu bình trà và nước trà có vấn đề. Khi thấy tôi kiên quyết không bỏ qua vấn đề này, quản lý liền thay đổi lời nói, tuyên bố rằng ông ấy cũng chưa từng nhìn thấy chiếc bình trà đó, chỉ mới được thông báo về sự việc. Như vậy, lỗ hổng thứ hai đã bị tôi khai thác. Tôi yêu cầu quản lý gọi nhân viên đã tự tiện xử lý nước trà đến để làm rõ động cơ của cô ấy. Quản lý lại viện cớ cần liên lạc với chủ quán và xác nhận thêm lần nữa, để chúng tôi chờ đợi.
Chơi bài thì cần đánh từng lá một, như vậy mới thú vị. Vì vậy, tôi tung ra lá bài thứ ba: trong bình trà lại xuất hiện một quả trứng gián khác. Tôi yêu cầu quản lý xác nhận trước mặt tôi để tránh bị tiêu hủy thêm lần nào nữa. Cuối cùng, món ăn đã được phục vụ miễn phí, nhưng tôi cần hóa đơn và thông báo rõ ràng rằng tôi sẽ phàn nhan về sự việc này với cơ quan an toàn thực phẩm. Thấy miễn phí không hiệu quả, họ lại muốn tặng phiếu giảm giá… Sau một buổi chiều dài đằng đẵng, quản lý cuối cùng đã đưa ra hóa đơn cho các món ăn đã phục vụ, nhưng vẫn còn chơi trò nhỏ - họ không in “trà Ô Long” trên hóa đơn. Ngay lập tức tôi phát hiện ra điều này và yêu cầu họ in lại…
Kết quả cuối cùng là tôi đã phàn nàn với cơ quan an toàn thực phẩm. Lúc đó, tôi không hề mong muốn nhận 1 triệu đồng “bồi thường”. Đối với tôi, 1 triệu đồng là khoản tiền, nhưng nó không thể giải quyết triệt để vấn đề. Vì vậy, ai sẽ là người mở miệng trước về khoản “1 triệu đồng” này trở thành yếu tố đàm phán chính trong trò chơi này. Rõ ràng, việc bồi thường 1 triệu đồng sẽ do nhân viên trực ca hôm đó chịu trách nhiệm; nếu cơ quan an toàn thực phẩm can thiệp, số tiền phạt sẽ vượt xa mức 1 triệu đồng. Chủ quán chắc chắn hiểu cách chơi trò chơi này, nếu không, ông ấy sẽ không để quản lý in hóa đơn thiếu mục “trà Ô Long”.
Nếu tôi đoán đúng rằng quản lý đã được chủ quán thông báo về việc bồi thường và cô ấy phải chịu trách nhiệm về khoản này, cô ấy chắc chắn sẽ không chủ động đề cập đến việc bồi thường 1 triệu đồng. Cũng giống như nhân viên đã mang đi mẫu nước trà có vấn đề, cô ấy nghĩ rằng mình không cần chịu trách nhiệm cho hành động vượt quyền của mình, vậy thì hãy để cô ấy biết rằng lỗi vi phạm quy trình (SOP) này sẽ khiến tất cả công ty phải chịu trách nhiệm. Kết quả là tôi đã đoán đúng, quản lý không nhắc đến chuyện bồi thường và để mặc tôi tiến hành quy trình phàn nàn.
Tất nhiên, khi kể đến đây, chắc chắn sẽ có những người “thiện tâm” xuất hiện: “Họ cũng chỉ là người làm thuê, sao lại khó dễ họ?”
Đúng vậy, vì vậy tôi chọn theo quy trình và không chủ động đòi khoản bồi thường 1 triệu đồng - đó chính là tư duy đấu trí.
Quay lại sự việc của trợ lý, ngay khi tôi nghe về sự việc, từ đầu tiên xuất hiện trong đầu tôi là “im lặng”. Đây không phải là một sự cố “độ thương tổn cao” - đối với ngành dịch vụ ăn uống, an toàn thực phẩm là “thương tổn cấp độ 10”; còn đối với ngành dịch vụ khách sạn, nếu không phải bữa ăn được chế biến trực tiếp bởi hệ thống khách sạn, việc phát hiện sâu trong hạt dẻ được tặng miễn phí chỉ là “thương tổn cấp độ 1”, vì khách sạn chỉ chịu trách nhiệm về việc bảo quản không đúng cách. Nếu sâu đã tồn tại trong quá trình sấy, thì nhà cung cấp sẽ là bên chịu trách nhiệm cuối cùng.
Rõ ràng, việc muốn dùng “sâu trong hạt dẻ được tặng miễn phí” để đạt được “miễn phí chỗ ở” là rất khó để tạo ra mối quan hệ nhân quả chắc chắn. Bởi vì “miễn phí chỗ ở” là một kết quả “thương tổn cấp độ 10”, và giữa hai bên còn thiếu các bước “quy trình” cần thiết.
Kết quả là, trợ lý ngay từ đầu đã sử dụng thái độ cực kỳ gay gắt để tranh cãi với đối phương, giống như đang sử dụng ngôn ngữ “thương tổn cấp độ 10”, khiến đối phương cảm thấy như đang đối diện với một kẻ điên - ví dụ như, khi bạn xảy ra xung đột với ai đó, chỉ là tranh cãi bằng lời nói, nhưng đối phương bất ngờ rút ra một con dao. Theo bản năng, bạn sẽ chạy trốn hay đứng yên và nói: “Anh cứ thử giết tôi xem!”
Bạn chỉ dám đứng yên khi chắc chắn đối phương không thể giết bạn, ví dụ như đối phương cầm một con dao củ cải của học sinh tiểu học. Trợ lý của tôi đã rút ra con dao “thương tổn cấp độ 10”, nên đương nhiên đối phương sẽ chạy trốn, thậm chí còn coi trợ lý là “kẻ điên”. Khi đối phương không bị dao sắc đe dọa, vai trò chủ động sẽ chuyển sang bị động. Sau khi xảy ra xung đột, chúng ta vẫn phải tiếp tục ở lại nhà trọ một đêm, thậm chí còn phải ăn ba bữa trong ngày tại đó… Nếu đối phương thật sự tức giận và thêm “thuốc” vào thức ăn, chúng ta sẽ hoàn toàn bị động.
Để biến “sự cố cấp độ 1” thành “thương tổn cấp độ 10”, cần quay lại suy nghĩ từ gốc rễ. Khách sạn dịch vụ sợ nhất điều gì? Chắc chắn không phải là việc có sâu trong hạt dẻ được tặng miễn phí, đây chỉ là một nhà trọ nhỏ nằm giữa núi rừng vốn đã đầy côn trùng, không giống như khách sạn năm sao có hệ thống đào tạo hỗ trợ, và đây là sự cố do nhà cung cấp gây ra, rất khó để dùng con dao “cấp độ 1” này để “giết chết” nhà trọ. Vậy làm thế nào để nâng cấp “sự cố cấp độ 1” lên “sự cố cấp độ 10”? Rõ ràng cần phải có kế hoạch từng bước.
Ví dụ, bắt đầu tìm kiếm “lỗi an toàn” của nhà trọ, dịch vụ khách sạn sợ nhất là tai nạn thương tích cá nhân - vậy thì từ cấp độ 2 đến cấp độ 10 sẽ tốt hơn. Ngay lúc đó, tôi đã phát hiện ra rất nhiều vấn đề tại nhà trọ, chẳng hạn như không có biển cảnh báo sàn trơn, bồn tắm mở không được gắn keo silicon xuống sàn, hồ cảnh trên sân thượng đầy rêu và không có biển cảnh báo sàn trơn, lan can kính đã bị lỏng lẻo do lâu ngày không sửa chữa… Tất cả những chi tiết này đều có thể dẫn đến một tai nạn thương tích nghiêm trọng hơn… Khi đó, việc đạt được “miễn phí chỗ ở” sẽ trở nên dễ dàng hơn nhiều.
Vì vậy, chúng tôi hỏi trợ lý, bạn thực sự muốn đạt được kết quả gì? Là lời xin lỗi của đối phương, hay bồi thường bằng bữa ăn khác, hay miễn phí chỗ ở? Đây là các cấp độ thương tổn khác nhau, và đương nhiên cần có các sự cố ở các cấp độ khác nhau để dần dần đạt được mục tiêu. Kết quả là cô ấy cũng chưa nghĩ kỹ, chỉ vì cảm xúc bốc đồng lúc đó mà nhất định phải tìm một lối thoát ngay lập tức, truyền tải cảm giác buồn nôn khi ăn phải sâu cho một người khác, nên đã sử dụng ngôn ngữ “thương tổn cấp độ 10” để dọa dẫm đối phương. Cảm xúc bốc đồng đã hoàn toàn phá vỡ kế hoạch đấu trí phía sau, dẫn đến một trò chơi mà không ai có thể làm tổn thương ai. - Ngay cả khi trợ lý tổng hợp dữ liệu này thành bài viết và đăng trên các nền tảng như Đánh Giá Đại Chúng và Tiểu Hồng Thư, đối phương vẫn có thể mua đội quân mạng để kiểm soát dư luận đơn giản.
Tất nhiên, trong sự cố thịt nướng, tôi cũng sẽ để lại đánh giá trên Đánh Giá Đại Chúng, nhưng không phải dưới danh nghĩa “cá nhân”, mà là khi tôi hoàn thành việc phàn nàn, tôi sẽ nhận được “phiếu hồi đáp”, và khi tôi phàn nàn qua đường dây nóng 12315, tôi sẽ chọn “công khai” kết quả khiếu nại và xử lý. Với bản chụp màn hình nội dung công khai này, khiếu nại sẽ chuyển từ “cá nhân” thành “chính thức”.
Trên đây là một ví dụ đơn giản về “tư duy đấu trí”, nhưng điều quan trọng là phải loại bỏ cảm xúc bốc đồng ngay từ đầu, nếu không sẽ không cách xem kèo bóng đá thể tìm ra “luận điểm gốc” đúng ngay từ ban đầu.
Lý do cần học tư duy đấu trí là vì bạn có thể tùy thời chuyển vai thành người chơi khác và tận hưởng trò chơi này đến tận cùng.
Nếu bạn là người phụ trách nhà hàng thịt nướng, và biết rõ đối phương muốn bồi thường 1 triệu đồng, bạn sẽ đấu trí như thế nào?
Rất đơn giản, đưa họ đi khám sức khỏe toàn diện tại bệnh viện, kéo dài đến ba giờ sáng, đợi kết quả - vì muốn tôi bồi thường, bạn cần có “dựa据” …
Con dao đấu trí này thực sự là song刃!